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FAQ

COMMENT ACHETER

1. - Choisissez la catégorie et la sous-catégorie (bijoux, vêtements…), Visualiser le(s) produit(s) qui vous intéresse(nt).

      En cliquant sur la photo, vous pourrez l'agrandir afin de mieux voir le produit (composition, référence et prix).

2. - Sélectionnez l'article qui vous intéresse et ajoutez-le au panier. Vous pouvez ensuite continuer à acheter ou passer votre commande.

3. - Si vous souhaitez confirmer votre commande, vous pouvez le faire soit en vous enregistrant soit en finalisant les achats sans vous

      enregistrer

4. - Choisir un moyen de paiement.

5. - Confirmez votre commande.

6. - Vous recevrez un courrier électronique de confirmation.

INFORMATION GÉNÉRALE

Actuellement, vous pouvez effectuer vos achats en France Métropolitaine et dans tous les pays de la zone euro.

En quelles langues ?

Langue disponible sur le site By Mary Paris : uniquement français.

Si un article est épuisé, nous faisons en sorte de le renouveler le plus tôt possible.

S'il ne se trouvait plus en stock, nous le retirerions du site.

Oui, à l'exception des produits fabriqués de manière artisanale, pour lesquels il peut exister une légère différence.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pourrez le retrouver à la section Connexion. Renseignez votre adresse électronique et nous vous enverrons un email contenant les instructions à suivre.

Nous confirmerons la réception de votre commande par l’envoi d’un courrier électronique. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez contacter notre service clientèle.

Oui, vous pouvez voir le statut actualisé de votre commande en temps réel. Pour ce faire, rendez-vous à la section « Commandes passées » de votre compte.

Si vous n'êtes pas enregistré, cliquez sur le lien « Informations relatives à la commande » figurant dans le courrier de confirmation.

Oui. Depuis votre panier, il est possible d'éliminer les articles que vous ne souhaitez pas recevoir avant de réaliser votre commande.

Oui. Vous pourrez annuler votre commande, à condition que son statut le permette. Pour ce faire, rendez-vous à la section « Commandes passées » de votre compte.

Si vous n'êtes pas enregistré, cliquez sur le lien « Informations relatives à la commande » figurant dans le courrier de confirmation et appuyez sur Annuler.

Bymaryparis.com vend uniquement des articles en parfait état ; si, de manière exceptionnelle, vous receviez un article comportant un défaut, prenez contact avec notre service clientèle.

Si vous receviez un article que vous n'avez pas commandé, contactez notre service clientèle.

PAIEMENT

Nous disposons des moyens de paiement suivants : CB, VISA, MASTERCARD, E-BLEUE, PAYPAL.  

Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :

  • - Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d'expiration de votre carte.
  • - Vous avez peut-être atteint la limite du montant disponible de la carte. Consultez auprès de votre banque le montant autorisé de votre carte.
  • - L'une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants.

Oui, les données sont transmises de manière cryptée par SSL. Pour le paiement par carte de crédit ou débit il est nécessaire de saisir le code CVV (Card Verification Value). Il s'agit d'un code imprimé sur les cartes de crédit servant à sécuriser les transactions de commerce électronique.

ENVOI

Vous pouvez la recevoir à l'adresse de votre choix (domicile, adresse professionnelle, etc.-à l'exception des boîtes postales)

Oui le pays de livraison peut être différent de celui de la commande.

A domicile : Livraison sous 2 à 5 jours. Du lundi au vendredi, selon le délai en vigueur de notre transporteur La Poste.

A domicile : livraison express selon délai en vigueur de notre transporteur CHRONOPOST.

 

À combien s'élèvent les frais d'envoi ?

Selon le tarif La Poste et/ou Chronopost en vigueur, et selon le pays de destination les frais d’envoi peuvent varier

Avant de finaliser votre commande, le prix du port est indiqué avant de valider.

Puis-je suivre la situation de ma commande ?

Oui, dans « Mon compte » puis dans les commandes effectuées, vous pourrez voir le statut de votre commande. Si vous n'êtes pas enregistré, cliquez sur le lien « Informations relatives à la commande » figurant dans le courrier de confirmation pour faire le suivi.

Quel est le processus de livraison à domicile ?

Si vous avez choisi la livraison à domicile, nous vous enverrons un premier courrier électronique de confirmation d'envoi (correspondant au moment où votre commande sort de nos entrepôts), un deuxième vous indiquant un numéro de suivi (avec un lien vers la page web de l'entreprise de transport) ; finalement, l'entreprise de transport vous contactera par sms ou e-mail pour vous informer de la livraison de votre commande.

ÉCHANGES ET RETOURS

Non. Les échanges et les retours sont gratuits.

Tout retour ou échange doit être effectué dans les 30 jours suivant le mail de confirmation d'expédition.   Plus d'informations sur Conditions générales d'achat.

bymaryparis.com se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après le délai fixé ainsi que le retour d'articles qui ne seraient pas dans l'état où ils ont été envoyés.

Sur bymaryparis.com accédez à Mon compte > Commandes et retours pour faire une demande de retour. 


Point de livraison: Nous vous enverrons une étiquette afin que vous puissiez déposer les articles que vous souhaitez retourner dans une agence de Colissimo.

Si vous avez effectué votre commande en tant qu'invité, vous pourrez faire une demande de retour en accédant au lien contenu dans l'e-mail de confirmation de commande.

 

Est-ce que je peux garder l'article d'origine après avoir effectué une demande d'échange ?

Non. Si nous ne recevons pas les articles d'origine dans les 14 jours suivant la demande d'échange, leur montant sera débité du moyen de paiement original.

 

Est-ce que je peux échanger ou retourner n'importe quel article ?

Oui, du moment qu'il est en parfait état et que ses étiquettes n'ont pas été enlevées.

 

Quand recevrai-je le montant de mon retour ?

Le montant sera crédité sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat dans un délai approximatif de 10-14 jours, en fonction de votre entité bancaire.

TECHNOLOGIE

La page de By Mary Paris est optimisée pour être vue sur Google Chrome 44 ou plus, Safari 8 ou plus, Mozilla Firefox 45 ou plus, Microsoft Internet Explorer 11 ou plus et Microsoft Edge 12 ou plus.

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Oui. En toute tranquillité. Nous nous efforçons systématiquement de disposer de moyens nous permettant de vous garantir la sécurité de vos achats et de vos coordonnées.

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